C’est bien quand on s’y attend le moins que la connexion Internet décide de ne plus fonctionner. Il faut avant tout songer à vérifier la Box et le Wi-Fi pour agir en conséquence.
Avant de joindre la hotline payante de votre fournisseur d’accès, procédez à quelques vérifications.
De nombreux soucis peuvent entraver le fonctionnement de votre connexion Internet. La solution la plus simple consiste à ouvrir le Centre Réseau et partage, en bas à droite, puis à cliquer sur Modifier les paramètres de la carte. Effectuez un clic droit sur votre connexion actuelle et choisissez Désactiver. Cliquez à nouveau sur l’icône grisée avec le bouton droit et sélectionnez Activer. Vous redémarrez ainsi votre équipement réseau. Si le problème persiste, cliquez sur Résoudre les problèmes en bas du Centre Réseau et partage. Un assistant diagnostique le souci et redémarre automatiquement les services Windows correspondants. S’agissant du navigateur, sachez que deux éléments conduisent principalement à son silence coupable : les modules complémentaires, en particulier le lecteur Adobe Flash, et les barres d’outils. Pour ces dernières,commencez par supprimer les logiciels correspondants dans le Panneau de configuration puis vérifiez qu’ils n es’arrogent pas le droit de démarrer en même temps que Windows. Pour cela, exécutez msconfig et reportez-vous à l’onglet Démarrage. Pour les modules complémentaires d’Internet Explorer, déroulez le menu en forme de rouage à droite et choisissez Gérer les modules complémentaires. Cliquez sur Désactiver en bas et redémarrez votre navigateur. Sous Firefox, déroulez le menu Outils et cliquez sur Modules complémentaires. Reportez-vous à l’onglet Extensions et désactivez là encore les plug-ins.
Créez un journal des incidents
Si votre ligne ADSL présente des dysfonctionnements, voire est totalement sans réponse, remontez le fil des événements et notez précisément le jour ou l’heure de l’incident, voire sa nature (déconnexion intempestive, impossibilité d’utiliser un moteur de recherche alors que la ligne semble active…). La tenue d’un journal des pannes ne peut qu’aider l’interlocuteur. En effet, ce dernier peut accéder à tout votre historique de connexion, et juger par lui-même des raisons éventuelles du problème (bonne ou mauvaise nouvelle, tout ce que vous faites est enregistré par le FAI en termes de connexion et d’accès).
Évitez toutes les déconnexions
Rien de plus pénible qu’une connexion Internet qui ne fonctionne plus ou qui a des sautes d’humeur régulières et imprévisibles. Voici de quoi corriger le tir.
Modifiez l’alimentation
Les options d’énergie de Windows mettent peut-être en veille l’adaptateur réseau. Déroulez le menu Démarrer et saisissez options d’alimentation dans le champ de recherche. Cliquez sur le lien Paramètres avancés puis Modifier les paramètres d’alimentation avancés. Choisissez Performances maximales à la section Paramètres des cartes sans fil.
Désactivez la mise en veille
Si votre connexion filaire s’interrompt automatiquement au bout de quelques dizaines de minutes, faites un clic droit sur Ordinateur, choisissez Propriétés et cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Effectuez un clic droit sur votre carte réseau, choisissez Propriétés puis Gestion de l’alimentation et décochez les cases.
Évitez les reconnexions
Vous avez peut-être consigné les paramètres de connexion à de nombreux points d’accès différents, en particulier les réseaux mutualisés de type FreeWifi ou NeufWifi. Votre accès est susceptible d’y basculer automatiquement au gré de vos déplacements : supprimez ces réseaux superflus.
Vérifiez votre filtre ADSL
Si, malgré tous ces efforts, votre connexion Internet est toujours intermittente, passez en revue votre équipement réseau. Essayez de remplacer les câbles Ethernet, redémarrez votre box ADSL et vérifiez en priorité les filtres apposés sur les prises téléphoniques.
Sécurisez votre wi-fi
Votre box ADSL peut faire office de point d’accès Wi-Fi : elle attribue alors une adresse IP privée, de la forme 192.168.x.x, à tous les équipements (ordinateurs, téléphones, tablettes Internet…) qui s’y connectent. Dans un premier temps, veillez à définir une clé de cryptage correcte ; rendez-vous dans l’interface d’administration de votre box ADSL puis sélectionnez une clé de type WPA2. Les autres modes de sécurité sont aujourd’hui obsolètes et il est devenu très simple de les pirater, notamment grâce à des applications « clés en main » pour iPhone ou Android.
Diagnostiquez la connexion
Vous ne parvenez plus à vous connecter à Internet ? Pas de panique : diagnostiquez le problème et envisagez une série de solutions afin de rétablir la situation.
Relancez votre box ADSL
On n’y pense pas toujours mais c’est pourtant le point d’entrée de votre connexion Internet : face à un problème, commencez par débrancher électriquement votre box ADSL. Vous en profiterez pour faire une mise à jour automatique, qui vous offrira de nouvelles fonctions.
Diagnostiquez avec Windows
Rien n’y fait ? Ouvrez le Centre Réseau et partage, en effectuant un clic droit sur l’icône du Réseau dans la zone de notification de Windows. Cliquez ensuite sur Résoudre les problèmes puis sur Connexions Internet. Répondez aux questions de l’assistant en suivant toutes les hypothèses.
Redémarrez votre carte réseau
Sur le volet gauche du Centre Réseau et partage, cliquez sur l’option Modifier les paramètres de la carte. Effectuez ensuite un clic droit sur votre carte réseau ou votre récepteur Wi-Fi puis choisissez Désactiver. Renouvelez l’opération et cliquez sur Activer.
Nettoyez le cache
La connexion s’établit à une très faible vitesse ? Envisagez de nettoyer votre cache DNS : pressez les touches Win+Ret saisissez «cmd». Dans la fenêtre qui apparaît, saisissez ip config /flushdns et validez en pressant la touche Entrée.
Les problèmes de connexion Wi-Fi
Les interruptions de connexion Wi-Fi peuvent être causées par de nombreux problèmes. Essayez tout d’abord de vous rapprocher du point d’accès puis redémarrez votre box ADSL et suivez les étapes précédentes. Dans l’interface d’administration de votre box, essayez de modifier le canal d’émission. Avec la Freebox, ouvrez votre navigateur Web et saisissez l’adresse mafreebox.free.fr. Rendez-vous dans Paramètres de la Freebox > Mode avancé > Wi-Fi > Configuration. Essayez également de redémarrer le récepteur Wi-Fi de votre PC portable, en vous reportant à l’étape 3 ci-dessus.
Réparez votre accès à Internet
Depuis sa version 7, Windows dispose d’une batterie d’outils qui servent à identifier un problème de connexion et à proposer diverses solutions pour la rétablir.
Détectez le problème
Vous ne parvenez plus à accéder à Internet ? Dans un premier temps, ouvrez le Centre Réseau et partage puis reportez-vous au schéma en haut de la fenêtre. Vous découvrez en effet que la ligne est « brisée » vers votre modem. Cliquez sur ce lien brisé pour lancer l’outil de détection des problèmes.
Suivez les recommandations
L’utilitaire de résolution des problèmes se lance alors. Sélectionnez la première option, Connexions Internet, puis suivez la procédure en répondant à une série de questions. Au fil de vo réponses, Windows 7 isole la cause du problème et redémarre votre carte Ethernet en réaffectant une adresse IP à votre poste, par exemple.
Vérifiez la résolution
Après quelques secondes, la connexion Internet redémarre. L’assistant de résolution des problèmes confirme qu’il a procédé à une série de correctifs pour rectifier la situation et le schéma en haut du Centre Réseau et partage montre désormais que la connexion est opérationnelle.
Choisissez les réseaux
Windows désactive les Groupes résidentiels lorsque vous êtes configuré à un réseau qui n’est pas défini comme un « emplacement domestique ». C’est notre cas : notre PC accède actuellement à un serveur d’entreprise. En validant les solutions proposées par l’assistant, vous mettez fin au problème.
L’emplac ement du réseau
A chaque fois que vous vous connectez à un réseau, Windows vous demande de sélectionner le type de connexion : si vous êtes à la maison, choisissez la première option afin de préserver l’utilisation de votre Groupe résidentiel. Si décidément vous ne parvenez pas à restaurer vos paramètres réseau, cliquez sur Modifier les paramètres de la carte dans le Centre Réseau et partage, effectuez un clic droit sur votre carte réseau et choisissez Désactiver puis Activer. N’oubliez pas enfin de consigner les paramètres de connexion Wi-Fi sous Windows 7. 
